“Para nós, o D2C vai além da venda direta ao consumidor: nosso foco é criar um vínculo contínuo, integrado e relevante com quem usa a marca. Isso significa oferecer uma experiência consistente em qualquer canal, respeitando as preferências de cada pessoa e ampliando as oportunidades da nossa rede de consultoras. Essa movimentação fortalece a sinergia com os clientes que já utilizam as plataformas digitais para descobrir e comprar produtos de forma recorrente", destaca Tatiana Coló, diretora de E-commerce e Marketplace da Natura e Avon.

A estratégia da Natura consolida um ecossistema completo no qual os diferentes canais coexistem e se fortalecem, colocando a experiência do consumidor como eixo central da estratégia. O plano de omnicanalidade da Natura mantém a venda por relações e as consultoras de beleza no centro do negócio. Ao empoderar sua rede com ferramentas de social selling e ferramentas digitais, a empresa transforma consultoras de beleza em criadoras de conteúdo e influenciadoras, garantindo uma experiência fluida aos clientes e aumentando a renda dessas pessoas.