De acordo com o “Estudo de satisfação do E-consumidor 2019”, realizado pela Yourviews by Hi Platform, os consumidores brasileiros estão mais satisfeitos com o atendimento de lojas on-line. A pesquisa aponta o aumento das recomendações a parentes e amigos, com destaque para os segmentos de moda e cosméticos.

A pesquisa foi feita com base em avaliações de produtos e lojas de 760 e-commerces que atuam no mercado brasileiro. Foram considerados dados de 69 segmentos, no período de janeiro a dezembro de 2019. A metodologia de avaliação foi baseada no Net Promoter Score, que mede o quanto os consumidores estão satisfeitos com determinada marca e se recomendariam determinada loja ou produto para um parente ou amigo.

Os segmentos que mais registraram consumidores avaliando produtos e lojas on-line foram: Cosméticos (12,75%), Calçados (3,88%), Moda (2,83%), Eletrodomésticos (2,54%) e Farmácia (2,32%). O estudo também abordou interações entre consumidores e marcas. Do total de 820 mil conversas, o setor cosmético teve participação de 4,3%, seguido pelos de Móveis e Colchões (3,48%), Moda (2,97%), Esporte e Lazer (2,51%) e Eletrodomésticos (2,42%).

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