Boas Prticas

Pandemia e comportamento

Julho/Agosto 2020

Carlos Alberto Trevisan

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Carlos Alberto Trevisan

Inicio esta coluna fazendo uma pergunta: Qual a efetiva utilidade, a mdio e longo prazo, para as aes da Qualidade, de algumas das imposies que foram feitas populao para evitar a proliferao dos casos de coronavrus? Pode parecer estranho, mas, se observarmos com um olhar mais analtico, veremos que muitas das imposies feitas nada mais so do que atitudes que devem ser tomadas no cotidiano das empresas, no que se refere Qualidade, nos aspectos de higiene e segurana para pessoas e produtos.

Em razo das imposies e recomendaes feitas pelas autoridades sanitrias, muitas associaes empresariais, conselhos de categorias profissionais, sindicatos patronais e outras entidades divulgaram guias, normas, procedimentos e recomendaes, tanto sobre o campo comportamental quanto sobre o da distribuio fsica de postos de trabalho, relativas, por exemplo, criao de sistemas preventivos de acesso aos locais das atividades.

Informalmente, realizei uma avaliao com os envolvidos no atendimento/cumprimento das imposies/ recomendaes, para saber como estas imposies foram compreendidas e assimiladas por eles e qual o efetivo comprometimento desses atores com elas.

No me surpreendi quando ficou bastante claro que as aes estavam sendo tomadas em razo da pandemia e que, logo que a pandemia for superada espero que isso acontea o mais breve possvel -, a situao naturalmente retornar situao existente pr-pandemia.

Alguns podem considerar que estou sendo pessimista, mas o histrico de implantao de quaisquer processos quando estes no so devidamente assimilados, compreendidos e conscientemente aceitos pelos colaboradores e pelas organizaes mostra que, com maior ou menor rapidez, a situao retorna condio que existia antes da implantao.

A razo para essas observaes que, se no houver a efetiva motivao das pessoas envolvidas para que aceitem as mudanas - o que se obtm com informao e esclarecimento o que resultar em seu comprometimento, o resultado obtido ocorrer por causa da obedincia das pessoas ou pelo seu receio de punio e no por causa da efetiva incorporao, por elas, do novo processo.

Muitos diro que a razo para o cumprimento das imposies/recomendaes a proteo da vida, mas, por exemplo, basta caminhar pelas ruas para verifi car que a utilizao de mscaras ainda no cumprida por uma parte, no importa se grande ou pequena, da populao.

O motivo desses comentrios lembrar, aos responsveis pelas organizaes, que a presente experincia que estamos vivenciando, por ser muito grave e estar causando o sacrifcio de muitas vidas, deve ser utilizada como um aprendizado e aplicada s atividades do dia a dia. Por isso, deve-se atender aos preceitos da Qualidade quanto higiene e segurana das pessoas e dos produtos.

A atual situao que estamos vivendo ser uma grande oportunidade para, efetivamente, lembrar s pessoas que, se cumpridos aos procedimentos, corretamente preparados e representativos da realidade, os resultados sero os melhores possveis e serviro como exemplo para o cumprimento dos demais processos



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