Boas Prticas

Manual da Qualidade

Maio/Junho 2012

Carlos Alberto Trevisan

colunistas@tecnopress-editora.com.br

Carlos Alberto Trevisan

O Manual da Qualidade (MQ) exclusivo para cada organizao. permitida a flexibilidade na definio de sua estrutura, seu formato, seu contedo ou seu mtodo de apresentao, para a documentao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) para todos os tipos de organizao.
Uma pequena organizao pode julgar apropriado incluir a descrio de todo seu SGQ em um nico manual, incluindo todos os procedimentos documentados. Grandes organizaes ou multinacionais normalmente precisam de vrios manuais, nos nveis global, regional ou nacional, e uma hierarquia de documentao mais complexa. Recomenda-se que o MQ inclua o escopo do SGQ, detalhes e justificativas para quaisquer excluses, procedimentos documentados ou referncia a estes, e descries dos processos do SGQ e suas interaes.
Recomenda-se que informaes sobre a organizao, como nome, local e a forma da comunicao, sejam includas no MQ. Tambm podem ser includas outras informaes, como tipos de negcio e uma breve descrio da experincia, da histria e do tamanho da organizao.
Ttulo e escopo: Recomenda-se que o ttulo e/ou escopo do MQ defina a organizao qual o manual se aplica.
Recomenda-se que o manual contenha referncias a normas especficas do SGQ, nas quais o sistema esteja baseado.
Sumrio: Recomenda-se que o sumrio do MQ liste os nmeros e ttulos de cada seo e sua localizao.
Anlise crtica, aprovao e reviso: Recomenda-se que estejam claramente indicadas, no manual, as evidncias de anlise crtica, aprovao, status e data da reviso do manual.
Onde for aplicvel, recomenda-se que a natureza das alteraes seja identificada no documento ou em anexos apropriados.
Poltica e objetivos da qualidade: Quando a organizao optar por incluir a poltica da qualidade no MQ, pode ser includa uma declarao descritiva dessa poltica e dos objetivos para a qualidade. As metas da qualidade vigentes para alcanar esses objetivos podem ser especificadas em outra parte da documentao do SGQ, como for determinado pela organizao.
Recomenda-se que a poltica da qualidade inclua os compromissos de cumprir os requisitos e melhorar continuamente a eficcia do SGQ.
Os objetivos geralmente advm da poltica da qualidade da organizao e devem ser alcanados. Quando os objetivos so quantificados, tornam-se metas e so mensurveis.
Organizao, responsabilidade e autoridade: Recomenda-se que o MQ fornea uma descrio da estrutura da organizao.
Responsabilidades, autoridades e inter-relaes podem ser indicadas em meios como organogramas, fluxogramas e/ou descries de tarefas. Essas descries podem ser includas ou mencionadas no MQ.
Referncias: recomenda-se que o MQ contenha uma lista de documentos referenciados, mas no includos no manual.
Descrio do SGQ: recomenda-se que o MQ fornea uma descrio do SGQ e de sua implementao na organizao. Tambm recomendvel que sejam includos, no MQ, as descries dos processos e suas interaes, alm de procedimentos documentados ou referncias a estes.
Indica-se que a organizao documente seu SGQ especfico, seguindo a sequncia do fluxo de processos ou a da estrutura da norma selecionada ou de qualquer sequncia apropriada organizao. Podem ser teis as referncias cruzadas entre a norma selecionada e o MQ.
Recomenda-se que o MQ reflita os mtodos utilizados pela organizao para cumprir sua poltica e seus objetivos.
Apndices: podem ser includos apndices que contenham informaes de suporte ao manual.



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