Boas Prticas

Planejamento da qualidade

Janeiro/Fevereiro 2020

Carlos Alberto Trevisan

colunistas@tecnopress-editora.com.br

Carlos Alberto Trevisan

Com o propsito de propiciar ao leitor maior familiaridade com a sua metodologia, nesta coluna vou revisitar o tema planejamento da qualidade.

Podemos definir planejamento como a atividade de criar metas e estabelecer os meios necessrios para atingi-las.

Transportando o planejamento para o campo da qualidade, podemos afirmar que planejamento a criao de metas de qualidade e o desenvolvimento de produtos e processos que impactem na realizao dessas metas.

Devemos lembrar que o planejamento da qualidade um requisito de muitos processos, alguns dos quais so intermedirios para a organizao, a exemplo da admisso de novos colaboradores e do estabelecimento de estimativas de vendas.

Nesse ponto, considero importante lembrar quais so os trs pilares da qualidade, conhecidos como trilogia de Juran, em referncia a Joseph Moses Juran, romeno radicado nos Estados Unidos e falecido em 2008, que foi pioneiro no estudo da qualidade e na gesto da qualidade. Os trs pilares da qualidade so:

- Planejamento
- Controle
- Melhoria

A participao da administrao (a alta gerncia) no processo do planejamento da qualidade no pode ser desprezada, sendo de primordial importncia a participao pessoal de cada um de seus membros. bem conhecida a expresso Qualidade no se delega, porque exige, na sua implantao, a mudana da cultura da empresa.

Retornando ao incio desta coluna, na definio de planejamento, o termo meta deve ser entendido como um objetivo que visado nesse processo.

Seria redundante enfatizar que sem estabelecer metas impossvel criar um planejamento que permita atingir o objetivo da qualidade.

Historicamente, as metas da qualidade tm vrias origens, muitas delas relacionadas aos requisitos dos clientes. Como cita Juran: As metas so guiadas pelo mercado.

Devemos, ainda, considerar as metas decorrentes do desenvolvimento tecnolgico que tambm impactam na relao com os clientes, relativamente, ao novo conceito. Lembrem-se que fatores externos, como leis, normas e mudanas culturais, impactam diretamente nas metas da qualidade.

Alguns tpicos que podem ser adotados como metas da qualidade so:

- Competio no mercado
- Melhoria nos processos
- Melhoria nos parmetros dos produtos
- Custos da qualidade

Muitas vezes, para o estabelecimento de novas metas, so utilizados os mesmos argumentos que no passado levaram instituio das mesmas metas, que no foram atingidas. Alm de estar fadadas a no ser atingidas, como no foram no passado, as novas metas acabam desestimulando os colaboradores. A administrao deve estar atenta a essa prtica, pois seu resultado pode afetar negativamente todo o processo de melhoria.

Na maioria das vezes, a melhor tcnica para conseguir atingir as metas da qualidade fracionar suas etapas, de modo a facilitar sua execuo e seu controle.

Ressalto que todas as atividades da qualidade sempre exigem a participao da empresa como um todo e que quaisquer alteraes no processo devem ser comunicadas a todos os nveis da organizao.

Considero importante lembrar que a maior causa do no cumprimento das metas da qualidade a ausncia da comunicao adequada da organizao.

Destaco, ainda, que a importncia dos recursos para a sua execuo o preo a ser pago para que os resultados esperados sejam atingidos. Esse ponto deve ser muito bem avaliado, pois sua aplicao ou ausncia implica, respectivamente, na possibilidade ou na impossibilidade de atingir as metas.

A chamada resistncia interna, que muitas vezes camuflada sob argumentos como falta de tempo, falta de informao em geral, esta existe, porm deturpada , de recursos so alocados de maneira no adequada etc.

Concluindo, afirmo que a maior motivao para que seja executado um planejamento da qualidade, fundamentalmente, atender s expectativas dos clientes. A melhor forma de atingir essas expectativas, como cliente, conhecer o comportamento do cliente e estabelecer comunicao direta com eles.



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