Boas Prticas

Os fornecedores e o processo da qualidade

Setembro/Outubro 2017

Carlos Alberto Trevisan

colunistas@tecnopress-editora.com.br

Carlos Alberto Trevisan

Muitas vezes negligenciada a importncia que os fornecedores tm para o Sistema da Qualidade.

Fao essa considerao, pois muito grande o nmero de empresas que, ao se proporem implantar os processos da Qualidade, no consideram seus fornecedores como participantes desses processos.

Apenas com o intuito de rememorar conceitos, a Qualidade no existe de modo parcial, ou seja, no pode ser praticada apenas em um departamento e no em outro departamento de uma mesma empresa.

A Qualificao de Fornecedores a ferramenta que deve ser utilizada para verificar se um fornecedor est em perfeita harmonia com os conceitos da Qualidade da empresa para a qual entrega os seus insumos ou servios.

A grande maioria das empresas entende que o fornecedor, ao entregar os produtos ou servios acordados, est automaticamente qualificado para tal.

Devemos considerar que a ausncia, na empresa, de um processo eficiente de Controle de Qualidade resulta em que os fornecedores, em grande parte, no se preocupam em efetivamente possuir critrios de qualidade.

Essa afirmao pode ser facilmente confirmada quando uma empresa que recebia, h vrios anos, insumos de determinado fornecedor, utilizando parmetros organolpticos e com base em Certificados de Anlise, um dia passa a adotar uma tecnologia de Controle de Qualidade que revela parmetros diversos anteriormente no avaliados, ou mal avaliados, e rejeita o insumo daquele tradicional fornecedor. A pronta resposta do fornecedor empresa adquirente foi: eu entrego esse insumo h tantos anos e nunca foi rejeitado.

A Qualificao de Fornecedores, alm de requisito constante em todas as Boas Prticas de Fabricao e Controle, possibilita que a empresa possa efetivamente assegurar a qualidade de seus produtos.

O processo de Qualificao de Fornecedores realizado por meio de etapas devidamente caracterizadas, como as seguintes:

1. Conceito de Qualificao.
2. Requisitos para a Qualificao.
3. Tipos de Qualificao.
4. Documentao para Qualificao.
5. Execuo da Qualificao.
6. Avaliao da Qualificao.
7. Relatrio da Qualificao.
8. Resultado da Qualificao.

Quanto ao conceito de Qualificao de Fornecedores, devemos considerar, de incio, que a avaliao de um fornecedor passa pelo conhecimento/avaliao da empresa, por completo, ou seja, no se deve exigir do fornecedor aquilo que a prpria empresa no cumpre.

Outra grande dificuldade estabelecer quais os parmetros (requisitos) que sero avaliados para a Qualificao, ou seja, o que efetivamente relevante nas atividades do fornecedor para assegurar a qualidade do produto ou servio que ele fornece.

Apenas para exemplificar, fundamental a existncia de especificaes de produtos e servios a serem atendidas pelo fornecedor para que o cumprimento delas possa ser considerado como requisito.

Outro ponto que deve ser considerado qual a metodologia que ser empregada para a obteno das informaes que possibilitaro avaliar a condio do fornecedor para a qualificao.

Muitas empresas enviam, aos seus fornecedores, questionrios para serem preenchidos e devolvidos. Quando os questionrios preenchidos so recebidos, as informaes so tabuladas e, mediante o resultado, o fornecedor ser ou no qualificado.

Como se diz, rotineiramente, o papel aceita qualquer coisa, portanto o processo adequado de Qualificao passa obrigatoriamente pela avaliao fsico-documental in loco do fornecedor.



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