Há poucos dias (da data em que escrevo esta coluna), tomei conhecimento de que deputados querem acelerar a vo- tação na Câmara de um projeto de lei que altera a Lei de Arbitragem. Como defensora e entusiasta de meios adequados – e consensuais - de resolução de con- flitos...

No último dia 6 de abril, foi publicado no Diário Oficial da União o Decreto 11.034, que passa a regulamentar a Lei no 8.078/90 – o Código de Defesa do Consumidor -, estabelecendo normas e diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O novo Decreto revoga ...

Após muita pressão social, ajuda de entidades de defesa do consumidor, consumidores lesados e pacientes em tratamento sem atendimento, no ultimo dia 4 de abril, a ANS (Agencia Nacional de Saúde) voltou atras em sua decisão e manteve a empresa de planos de saúde Amil respons�...

De uma forma bem simples, podemos definir negociação como um processo de relacionamento interpessoal, de comunicação bidirecional concebida para se obter um acordo, e ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra. Repetindo alguns clichês – inevitáveis – constatamos que...

O Brasil assinou, no último dia 4 de junho, a Convenção das Nações Unidas sobre Acordos Comerciais e Internacionais resultantes de Mediação – já conhecida como Convenção de Singapura. Esse tratado tem por objetivo facilitar o comércio internacional, promovendo a m...

Seja para uma vida mais confortável, por um impulso ou desejo ou por outros fatores extremos – que muito tem acontecido ultimamente – como para a satisfação de necessidades básicas, como compra de comida e pagamento de contas de serviços essenciais, grande parte da popul...

De acordo com o artigo 215, da Constituição Federal, “O Estado garantirá a todos o pleno exercício dos direitos culturais e acesso às fontes da cultura nacional, e apoiará e incentivará a valorização e difusão das manifestações culturais”. Será? Com mais de...

Segundo dados da Serasa Experian, os pedidos de recuperação judicial no Brasil no período de janeiro a dezembro de 2020 totalizaram 1.179 – número 15% menor do que o registrado em 2019, não concretizando uma expectativa de aumento (por enquanto) por causa da pandemia. ...

Era uma vez um advogado americano, chamado Stuart Webb, que há muitos anos trabalhava com litígios familiares... No decorrer de sua experiência, esse advogado foi se dando conta de que, mesmo vitoriosos no litígio após a batalha judicial, a maioria de seus clientes não ...

Muitos apostavam (inclusive eu) que uma vacina efetiva contra a Covid-19 seria a luz no fi m do túnel que iria trazer nossa “vida” de volta – ou pelo menos mais próxima a da nossa antiga normalidade. Para chegarmos até aqui, mais de 1,2 milhões de vidas foram perd...

Entrou em vigor no último dia 18 de setembro a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei Nº 13.079/2018. A principal finalidade desta lei é a de proteger e regulamentar as informações pessoais (identificação, religião, etnia, política, sexualidade, saúde etc.) das p...

No último dia 10 de junho, foi promulgada a Lei no. 14.010, que dispõe sobre um regime jurídico emergencial e transitório de relações jurídicas durante o período de pandemia da Covid-19. No que diz respeito às relações de consumo, esta Lei, em seu artigo 8º, suspendeu...

Aumento de divórcios, reclamações trabalhistas, descumprimentos contratuais, demandas consumeristas, despejos imobiliários etc. Especula-se que depois da crise econômica a pandemia irá provocar um caos na justiça. Será? Sabemos que o sistema judicial brasileiro, indep...

Tempos difíceis. Quem pensou que 2019 foi um ano complicado nunca poderia imaginar o que era esperado para 2020: um vírus – um inimigo invisível – que iria chacoalhar o mundo! Não vou me ater à falta de investimento em políticas públicas nos setores de saúde, aos ...

As relações comerciais evoluíram de tal forma no mundo moderno, que a internet já está consolidada como uma ferramenta essencial para a geração de negócios. Se a empresa ainda não tiver um sistema de vendas on-line, é essencial que tenha pelo menos um website bem apr...

Na mediação, o diálogo entre as partes é estimulado para a melhor solução do conflito e a preservação do relacionamento...

Segundo minha amiga Adriana: “a moda passa, mas a busca pelo bem-estar é uma necessidade básica para desfrutar a vida”. É por isso que o bem-estar se apresenta como uma das maiores oportunidades de inovação para a indústria cosmética. A seguir, veremos algumas das mais...

Relações Internacionais (RI): é sobre isso que a mídia fala desde o final de fevereiro, mes- mo sem percebermos que a todo momento é disso que estamos tratando. Termos fora do nosso vocabulário diário, como “pensamento realista”, atitude “liberal”, crimes de guerra...

Se entendermos o bem-estar como sendo o estado no qual uma pessoa está saudável, bem-disposta, segura e pronta para ter uma vida proveitosa, ele seria o principal objetivo de todo produto classificado como HPPC. Temos que lembrar também que a manutenção da saúde pela preven...

Hoje vamos abordar um tema que tem mais a ver com a área regulatória do que com aspectos técnicos das embalagens, sobre o que normalmente falo nessa coluna. Acho importante abordar esse tema. Os produtos cosméticos são classificados pela Anvisa em três categorias de grau de...

Hoje em dia, sabemos que a susten- tabilidade já está bastante presente em muitas fábricas de cosméticos. O estado de arte das fábricas está alinhado com a filosofia e os valores ecológicos da sustentabilidade na cosmética, e pode ser um símbolo realista da verdadeira li...

Nesta oportunidade, vou abordar aspectos do treinamento de colaboradores, um tema de fundamental importância para qualquer atividade, especialmente aquela relativa à Qualidade. Iniciando, vamos considerar a observação de William James (1842-1910), filósofo e psicólogo no...

No último dia 6 de abril, foi publicado no Diário Oficial da União o Decreto 11.034, que passa a regulamentar a Lei no 8.078/90 – o Código de Defesa do Consumidor -, estabelecendo normas e diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O novo Decreto revoga ...

Em uma das edições do ano passado (mar/ abr 2021), nesta revista, abordei os temas patrimônio olfativo do Brasil e as características dos cheiros dos produtos perfumados mais populares no país. Hoje vou falar de um dos produtos perfumados icônico do Brasil: o lança-perfume...

Para a OMS, Organização Mundial da Saúde, a saúde não pode ser definida apenas como a ausência de doenças mas sim como o bem-estar biológico, mental e social do indivíduo. Partindo deste princípio, podemos computar como doentes pessoas que tenham alterações nos pelos ...

Parece um jogo de palavras, mas há um significado diferente entre bem-estar e estar bem. Bem-estar pode ser momentâneo, quando estamos com quem gostamos ou quando recebemos o abraço de um filho ou, ainda, numa brisa que acaricia nossa pele. Estar bem significa mais do qu...

Por muito tempo, procurei uma forma de explicar, de maneira clara e prática, a importância dos cosméticos na vida das pessoas. A intenção era criar uma explicação em formato lógico, que pudesse ser usada e compreendida por todas as pessoas envolvidas no desenvolvimento, n...

A longo dos séculos, o cabelo distanciou-se de sua real importância: a de proteger. Transformado em símbolo de status, poder, beleza e força, sempre teve um papel muito mais ligado ao ego do que à anatomia em si. Achados arqueológicos, como pentes e navalhas feitos em pedra...

O melasma é uma das queixas mais frequentes nos consultórios de dermatologia. Também conhecido como mancha de gravidez ou cloasma, é uma hipermelanose adquirida, crônica, de etiologia não bem definida, caracterizada por máculas (manchas) de coloração acastanhada, simétr...

O mercado cosmético brasileiro não viveu um bom ano em 2013. A entidade representativa do setor divulgou resultados (ainda não oficiais) que se mostraram bem inferiores aos dos anos anteriores. Por outro lado, vimos uma boa movimentação na indústria de embalagens para co...

A jabuticabeira é uma planta peculiar. Primeiro, porque suas flores e seus frutos se desenvolvem agarrados ao tronco e aos galhos, e não na extremidade dos galhos, como a maioria das flores e frutas. Segundo, porque sua casca vermelha escura (quase negra) esconde uma polpa adoc...

No corpo humano temos vários tipos de células, aquelas com as quais nascemos e não sofrem multiplicação posterior e aquelas que vão sofrer divisões até a morte final do organismo. Estas últimas são células com alta atividade mitótica, pois estão em constante divis...

Na mediação, o diálogo entre as partes é estimulado para a melhor solução do conflito e a preservação do relacionamento...

O principal objetivo da conciliação é o acordo entre as partes, para acabar com a demanda judicial ou extrajudicial...

De acordo com pesquisa organizada pelo Consumers International, o País é o quarto pior colocado no acesso a serviços e produtos culturais...

A reforma deverá enfocar principalmente o mercado de crédito e o papel dos Procons como meios alternativos de resolução dos conflitos...

Somente no Brasil, a Toyota deverá revisar mais de 100 mil veículos...

O cartão de crédito representa a evolução do mercado de consumo e, quando bem utilizado, facilita muito a vida do consumidor...

A maneira como a Pro Teste realizou a divulgação de sua pesquisa pode ter transformado as boas intenções da entidade em uma grande confusão na cabeça dos consumidores...

Diante deste cenário, de crise econômica mundial, o consumidor deve ter em mente alguns direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor...

Decreto estadual promulgado em São Paulo visa preservar a privacidade do consumidor invadida por vendedores de telemarketing em horários indevidos...

É abusiva a publicidade que se aproveite da deficiência do julgamento e experiência da criança...