Cristiane M Santos

Cristiane M Santos

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Todas as colunas

Sonho ps Confuso

Mais de 70 mil pessoas lotaram o estdio do Morumbi, em So Paulo SP, em fevereiro passado, para a apresentao da banda de rock irlandesa, U2. Sonho realizado depois de muita confuso... A ineficincia na venda de ingressos e o desrespeito ao consumidor por parte da empresa o...

O Caso do Esmalte

Recentemente uma empresa do Setor Cosmtico, atuante h 36 anos neste mercado, foi interditada pela Vigilncia Sanitria. De acordo com as informaes divulgadas pela imprensa, tudo comeou h dois anos com a reclamao de uma consumidora que teve forte reao alrgica aps us...

O Div do Consumidor

O estabelecimento das Centrais de Relacionamento nas empresas surgiu como imposio legal proveniente do Cdigo de Defesa do Consumidor, trazendo diversas conseqncias na postura do consumidor, na cultura empresarial e na apario de um novo modelo de mercado, naquele momento c...

Cartilha do e-Consumidor

Em decorrncia do crescimento do comrcio eletrnico e de suas perspectivas, e com o objetivo de bem informar a sociedade sobre como se fazer bons negcios por meio da Internet, o Comit Jurdico da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico, atravs de seu Sub-Comit de Relaes d...

A Influncia do CDC no Marketing de Relacionamento

Na dcada de 1990, com a promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor, as empresas brasileiras comearam a instalar suas centrais de atendimento ao cliente, inicialmente para se defender contra o ataque de seus consumidores. Segundo o Ministro da Justia da poca, Renan C...

Aes e Reflexos de Comportamentos Conscientes

No dia 15 de maro foi comemorado o Dia Internacional do Consumidor. Como as comemoraes sempre acabam suscitando reflexes, visitei diversos sites de organizaes no-governamentais de defesa do consumidor e constatei o investimento destas entidades para a educao dos consumid...

O Jurdico e o Marketing

Diversas vezes ouvi amigos que trabalham com marketing falarem mal do departamento jurdico de suas empresas reclamaes do tipo: tudo o que gente faz aqui, o jurdico barra ali!. Definitivamente, consumeristas e marqueteiros extremistas devem se estranhar muito!! Talvez...

Compras Online

Voc j fez compras online? Se ainda no fez... com certeza vai fazer! De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa especializada no estudo de comrcio eletrnico, e- bit, houve um crescimento de quase 100% do faturamento das vendas pelas Internet no primeiro semestre de ...

Contratos de Adeso

Quem nunca assinou um contrato para abrir uma conta no banco ou para adquirir um seguro? Certamente, nestas oportunidades, e em tantas outras, voc, na qualidade de consumidor, no chegou a discutir as clusulas que iriam compor este contrato com a outra parte, o fornecedor. M...

As Conquistas e os Anseios dos Consumidores

No ltimo dia 15 de maro comemorou-se o Dia Internacional do Consumidor. Aproveitando esta comemorao, vale a pena analisar as grandes conquistas que j foram alcanadas por estes consumidores, os brilhantes exemplos de empresas que aderiram ao respeito a esses, criando es...

Canais de Comunicao dos Servios Pblicos

Prezar pela eficincia dos servios o objetivo de qualquer fornecedor da esfera privada, seja este uma empresa ou simplesmente um prestador de servios, que tem por finalidade a manuteno e maior captao de clientes. Por outro lado, o consumidor de servios tem plena liber...

Fornecedores Atentos = Consumidores Fiis

A busca pela fidelizao na relao entre consumidor e fornecedor muito antiga... Muito antes da promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor, j era possvel identificar princpios que propiciavam a fidelidade desta relao, e que se tornaram a base de todas as normas que ...

De Volta Polmica dos Transgnicos

Recentemente a revista Veja (Edio 1826; ano 36 n76, 29 de outubro de 2003) publicou uma reportagem sobre os transgnicos ... Como consumerista devo confessar que esta matria me causou certa preocupao, pois a impresso que tive foi de que os ambientalistas, os consumeri...

Acidentes de Consumo

Um dos principais princpios estabelecidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC a proteo vida, sade e segurana do consumidor contra os riscos de produtos e/ou servios colocados no mercado de consumo, exceto os riscos considerados normais e previsveis em razo da na...

Consumo Sustentvel

Cada vez mais os consumidores de todo o mundo tem demonstrado grande preocupao em preservar o meio ambiente. Esta preocupao um princpio expresso em nossa Constituio Federal: Desenvolvimento Sustentvel. O princpio do Desenvolvimento Sustentvel pressupe a conquista ...

Polmicos Transgnicos

A Constituio Federal,especificamente em seu artigo 225, contempla a preservao da diversidade e do patrimnio gentico, visando a proteo ao meio ambiente e a preservao do planeta contra possveis extines de espcies, como conseqncia da degradao ambiental. Partindo...

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