Cristiane M Santos

Cristiane M Santos

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Todas as colunas

Consumo versus crise

Diante deste cenário, de crise econômica mundial, o consumidor deve ter em mente alguns direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor...

Bye bye telemarketing?

Decreto estadual promulgado em São Paulo visa preservar a privacidade do consumidor invadida por vendedores de telemarketing em horários indevidos...

Publicidade e o público infantil

É abusiva a publicidade que se aproveite da deficiência do julgamento e experiência da criança...

20 anos de Constituição

Há pouco mais de 20 anos, o Brasil vivia um momento histórico: era promulgada a Constituição Federal, de 5 de outubro de 1988. Com todas as suas imperfeições - que materializaram os acordos possíveis e os ideais, muitas vezes utópicos, na época – esta Carta Magna foi, sem dúvi...

SACs: mudanças à vista

Você alguma vez já desistiu de reclamar ou obter maiores informações sobre um produto ou serviço quando o meio de comunicação com a empresa fornecedora era através de um SAC? Os canais de relacionamento entre fornecedor e consumidor – que ficaram amplamente conhecidos por SAC ...

Iogurte enganoso?

No último dia 27 de junho, a Anvisa (Agência Nacional-de Vigilância Sanitária) determinou a suspensão nacional das propagandas do iogurte Activia, da empresa Danone. Segundo a entidade, a medida foi adotada para coibir as propagandas que sugeriam que o produto fosse uma forma ...

As campeãs do Procon

Recentemente a Fundação Procon-SP – órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Cidadania – divulgou o ranking das empresas mais reclamadas em 2007. De acordo com o Procon, a lista foi concluída em 31 de dezembro de 2007 e contém apenas reclamações fundamentadas – demandas de...

Saber usar para nunca faltar!

Talvez uma das maiores preocupações que o ano de 2007 nos deixou foi o relatório do IPCC (Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas) – órgão da ONU (Organização das Nações Unidas) – que revelou a grande preocupação que devemos ter com o aquecimento global do Planeta. ...

E o caos aéreo continua...

Lamentavelmente, mais uma vez esta coluna irá se dedicar ao tema da crise aérea brasileira que parece não ter fim. No início deste último mês de novembro cerca de 70.000 clientes e 1.100 funcionários ficaram “na mão” com a quebra da empresa BRA Transportes Aéreos. Inicialme...

Cansei!

Lamentavelmente, no último dia 17 de julho, o Brasil vivenciou o pior desastre aéreo de sua história. O acidente do avião da TAM no aeroporto de Congonhas resultou em centenas de mortos, alguns feridos e uma sociedade inteira indignada com o descaso por parte de muitos de seus...

“Alô”!

Depois de tanto tempo esperando por mudanças no sistema de telefonia, serviço considerado essencial e que por um bom tempo ocupou os primeiros lugares no ranking de reclamações por parte dos consumidores, finalmente estas estão à vista... Pois, a partir de julho, as linhas de ...

Qual é o preço da vaidade?

Como bem disse o empresário da indústria automobilística Henry Ford, “o consumidor é o elo mais fraco da economia; e nenhuma corrente pode ser mais forte do que seu elo mais fraco”. A vulnerabilidade do consumidor pode ser demonstrada muito bem pelo simples fato deste não dete...

O Caos Aéreo

MUITO PROVAVELMENTE A AVIAÇÃO CIVIL brasileira não guardará boas recordações dos últimos meses de 2006, período no qual este setor enfrentou literalmente o caos. Este caos foi resultado de uma operação padrão de controladores de vôos em Brasília – categoria profissional que ex...

Lei de Arbitragem comemora 10 Anos

No final de setembro foi realizado um simpósio nacional, aqui em São Paulo, o qual apresentou como tema “Os Instrumentos Extrajudiciais de Solução de Conflitos”, comemorando os 10 anos da Lei de Arbitragem – Lei nº 9.307/96. Diversas figuras importantes estiveram presentes nes...

Banco é Fornecedor, Sim!!!!!

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), fornecedor: é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes depersonalizados, que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, e...

Arbitragem: Solução mais Ágil

O instituto da arbitragem, apesar de aparentar ser uma novidade do mundo moderno, é uma das formas mais antigas de se resolver conflitos – têm-se notícias de sua utilização na Babilônia, Grécia antiga, Roma, Idade Média. Sua definição consiste num processo jurídico de solucion...

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