Maquiagem

Escrevo esta coluna durante o período de quarentena determinado pelo governo pela pandemia de Covid-19. Espero que, quando você estiver lendo, já tenhamos superado a situação e que nossos países estejam voltando ao normal. É interessante ver como a pandemia abriu novas tendências em cosméticos.

- Remote culture: em todo o mundo, as empresas estão usando tecnologia e serviços para incluir mais os funcionários. A digitalização fez com que os funcionários optassem pelo trabalho remoto - e ainda mais em situações como à da pandemia.

- Cosmetics and home: como as diferentes categorias de cosméticos funcionarão após o surto? Estamos vendo mudanças no comportamento de compra de nossos consumidores. A Kantar, uma renomada empresa de consultoria em dados, publicou as seguintes previsões:

1 - A categoria de hair care está sendo afetada porque temos condições diferentes das do surto de SARS de 2003, quando as pessoas não entraram em quarentena. Os consumidores normalmente mantinham o ritmo normal de trabalho e ficavam mais preocupados quando voltavam para casa para seus cuidados pessoais. Assim, naquela ocasião, categorias como shampoo e gel de banho ganharam destaque. Em vez disso, este ano, com períodos de quarentena de pelo menos 14 dias na maioria dos países, as pessoas diminuíram a frequência de lavagem dos cabelos e a hashtag #nohairwash está em alta.

2 - Por outro lado, a maquiagem também será uma das categorias mais afetadas. Embora nessa situação o home office, as videoconferências, as selfies e as transmissões ao vivo nas redes sociais comandem a parada - e, portanto, muitos consumidores continuem usando produtos de maquiagem -, a tendência é que, durante o tempo que estamos em casa em períodos de quarentena, usemos menos os cosméticos coloridos.

Skin care é uma categoria com um comportamento diferente durante o surto. Como as pessoas seguem protocolos rígidos de lavagem das mãos e do corpo, estamos vendo um aumento no uso de hidratantes, produtos que acalmam a irritação e máscaras caseiras.

3 - Diariamente, usamos sprays, líquidos desinfetantes, géis e álcool, seguindo as recomendações para controlar a epidemia, e isso, somado a uma menor socialização fora de casa, também se reflete no menor uso de perfumes. A projeção é que essas categorias comecem a se recuperar assim que a crise terminar.

- Virtual caregiver: as marcas estão criando cuidadores virtuais que apoiam pessoas com diversas necessidades médicas e pessoas com problemas de saúde. A tecnologia tem a capacidade de ser onipresente. Recentemente, foi lançado o termômetro Ear Fun, que reproduz músicas enquanto mede a temperatura.

- Cleansebot: o primeiro robô que mata bactérias foi lançado em janeiro, tem um tamanho pequeno que cabe no seu bolso e é perfeito para viajar! Pode desinfetar as superfícies da cama e do piso. Possui luz UVC, que ajuda a impedir a propagação de vírus no ar. Em um teste, verificou-se que ele pode remover 99,9% do E. Coli.

- Home body aesthetic: as marcas começarão a tirar proveito da estética doméstica para promover produtos, para que os consumidores se sintam calmos. Os conceitos se concentrarão em aumentar a sensação de calma nas casas. Nossas casas se tornaram os locais mais seguros, e novos conceitos se concentrarão em atender às necessidades do consumidor doméstico. Home is the new spa. Os tratamentos caseiros de spa e a personalização estão crescendo.

- The next rising star: environment friendly products: o coronavírus nos ensinou uma ótima lição, e os consumidores agora estão mais do que nunca preocupados com o meio ambiente e a saúde. As marcas se concentrarão mais na educação em sustentabilidade, e as pessoas serão mais exigentes com esses conceitos.

- Solidão autorreferida: nos últimos anos, a solidão foi considerada uma epidemia e, por esse motivo, alguns países como a Inglaterra criaram o ministério da solidão. Agora, estar isolado em casa está rapidamente se tornando uma necessidade universal, sem contar os riscos à saúde mental associados a longos períodos sem contato social, que podem ser perigosos em casos como a pandemia de coronavírus. As interações sociais digitais tornam-se uma necessidade em vez de luxo.

- Aesthetic Eco: novos dispositivos e itens que detectam contaminação apresentam designs modernos. Mesclar moda e atratividade é o novo elemento atrativo e diferenciador.

- Purifyccesories: novos acessórios de tecido para uso doméstico estão começando a ser feitos de materiais de purificação do ar que podem absorver poluentes. Já estamos vendo o lançamento de camisetas que podem absorver e purificar o ar.

Em tempos de crise, os estereótipos de beleza são parte integrante dos desafi os da vida moderna, e é por isso que os cosméticos estarão mais próximos do consumidor com produtos que cuidam deles e cuidam do meio ambiente. Nossa indústria se reinventa com soluções simples, sensoriais e práticas, com o objetivo de preservar o bem-estar e a saúde da humanidade.

A face do mundo nunca mais será a mesma. Com certeza você já deve ter escutado muito isso nestes últimos quarenta dias. Mas é isso mesmo! Não seremos os mesmos depois de tudo isto. As relações humanas em todas as suas dimensões sofreram uma disrupção, ou seja, vivemos um momento em que tudo muda a cada dia, e o futuro passa a ser contado como antes e depois dessa disrupção.

Este evento que vivemos talvez seja o primeiro após o real mergulho da humanidade na primeira parte da curva da 4ª Revolução Industrial (4RI), já em andamento. Em virtude da velocidade das constantes mudanças, que é uma das características da 4RI, ou seja, tudo junto e interligado ao ponto de já não mais nos permitir ver as coisas de forma aristotélica – separadas, bem classificadas, estanques –, este primeiro evento nos pega de surpresa, pois não há pré-experiência para lidar com ele. Como todas as coisas pertinentes a esta 4RI, teremos que aprender a administrá-lo com a Terra em movimento, cientes de que as soluções propostas hoje podem hoje mesmo ficar facilmente obsoletas.

Não é a primeira vez que a humanidade passa por uma experiência causada por uma pandemia. Não vamos retroceder ao início da humanidade nem à Idade Média. Mas podemos ir até o começo do nosso século. Já se foram dois grandes surtos pandêmicos de gripes do tipo coronavírus. A primeira foi em 2002 (SARS) e, depois, em 2014 (MERS). E, no meio do caminho, foi inaugurado o novo Regulamento Sanitário Internacional (2007) para o enfrentamento dessas dificuldades. Nesse século, também já ocorreram outras grandes pandemias dos tipos Infl uenza A, B e C, também conhecidas como A H1N1, como a de 2009. O H se refere à hemaglutinina, e o N diz respeito à neuraminidase, que são proteínas presentes no material que envelopa a carga genética viral, e os números referem-se aos diversos aminoácidos ligados a estas duas proteínas – até o momento já foram identificados 16 tipos de hemaglutinina e 9 neuraminidases.

No entanto, apesar desses constantes ataques viróticos, nenhum havia causado tamanho impacto, amplitude e profundidade que o atual. Não é mais raro escutarmos falar de impressoras 3D imprimindo equipamentos de segurança para a área da saúde. Aplicativos de comunicação em massa como Zoom App tornando-se mais populares mesmo nas camadas da sociedade menos habituadas a novas tecnologias. O trabalho remoto, que antes era impensável para muitos, vem se tornando a regra e sendo absorvido facilmente pelas partes integrantes.

Drones vêm sendo usados de maneira ainda não pensada ou difundida em larga escala. A logística está sendo levada ao extremo e convidada a propor ações de esterilidade na cadeia de distribuição nunca antes questionada. O mundo globalizado sendo posto em dúvida como modelo e o velho “just in time” sendo desnudo. Os governos reinventando-se a cada dia. As economias à beira da extinção. As relações interpessoais sendo questionadas. As dificuldades de se manter o confinamento levando ao questionamento do que é mais importante: a necessidade individual ou o bem coletivo. A ordem do dia passou a ser mais do que nunca o questionamento.

Nada do que foi dito acima está sendo classificado como bom ou ruim, certo ou errado. Estou apenas evidenciando que, como ditam as bases da 4RI, não temos tempo para pensar e controlar tudo. Temos de estar cientes de que primeiro as coisas acontecem e depois são avaliadas e que ninguém mais tem a hegemonia, seja lá do que for. As fragilidades estão expostas. A cada instante, uma nova solução aparece num canto do mundo e, em outra ponta, tudo está sendo posto abaixo por outra solução sem sabermos se ela é melhor ou não. O eixo do poder político/tecnológico parece ter parado, entrado em estado de inércia.

Portanto, diante do exposto, o momento é de exercer a “calma ativa”, aquele estado de espírito que não nos coloca em pânico ao mesmo tempo em que nos libera para continuarmos tentando ter as rédeas da situação. Apesar dos pesares, a raça humana, como entidade coletiva, vai saber como contornar esta difi culdade. Entender este momento como um processo, com começo, meio e fim, vai nos ajudar a chegar a um bom fim.

Tempos difíceis. Quem pensou que 2019 foi um ano complicado nunca poderia imaginar o que era esperado para 2020: um vírus – um inimigo invisível – que iria chacoalhar o mundo!

Não vou me ater à falta de investimento em políticas públicas nos setores de saúde, aos cortes em pesquisas, às relações internacionais, a possíveis omissões da China, à recessão econômica mundial iminente, mas apenas às consequências intensas que já repercutem e repercutirão nas relações de consumo, ilustrando com os setores que já estão sofrendo com isso.

No último dia 18 de março, o governo emitiu a Medida Provisória 925/2020, que dispõe sobre medidas emergenciais para o setor aéreo, como, por exemplo, o prazo de 12 meses para reembolso do valor da passagem e a isenção de penalidades contratuais aos consumidores que optarem pela utilização do crédito.

O governo também promulgou, em 8 de abril, a Medida Provisória 948/2020, que trata sobre o cancelamento nos setores de turismo e cultura. Esta MP garante que as empresas que tiveram que cancelar pacotes turísticos, reservas de hotéis, ingressos para shows ou eventos culturais em virtude da pandemia Covid-19 não estarão obrigadas a reembolsar os valores pagos pelo consumidor desde que assegurem a remarcação das reservas e eventos cancelados, disponibilizem o crédito para uso em outro serviço ou formalizem um acordo com o consumidor, entre outras determinações – e contradições jurídicas.

Órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) também se posicionaram quanto às medidas que devem ser aplicadas nos segmentos que sofreram imediatamente com a dispersão do vírus.

Mas, apesar de tudo isso, tendo sempre em vista os princípios que regem as relações de consumo, como o da isonomia e da boa-fé, é fundamental incentivarmos o diálogo e exercermos a empatia, seja na posição de consumidor, seja na de fornecedor. Esta será a melhor forma de resolvermos os conflitos.

É claro que cada caso deve ser analisado, mas temos que ter em mente que estamos diante de um novo cenário – sem precedentes –, e o caminho que escolhermos para resolver este tipo de conflito será determinante para o equilíbrio entre a proteção do consumidor e a preservação da atividade econômica.

Por isso, é hora de as empresas divulgarem com clareza seus canais de relacionamento com o consumidor, ouvirem atentamente e compreenderem melhor o problema da demanda, humanizando seu atendimento.

Por outro lado, o consumidor deve agir com bom senso, ser flexível – claro que sem perder de vista seus direitos – e buscar os meios de composição de acordo, como a mediação e a conciliação, que estão mudando a cultura da advocacia.

Resistência de qualquer um dos lados será sinônimo de prejuízo. Então, diante deste tenebroso cenário, vamos buscar uma política de “ganha-ganha”, com cada lado cedendo um pouquinho.

Penso que, neste momento tão delicado, as palavras de ordem são solidariedade, diálogo, empatia, flexibilidade, união e bom senso e que, incorporando estes conceitos, estaremos contribuindo para a economia girar.

Empresas do setor cosmético já estão colocando isso em prática, como a Natura e a Avon, que anunciaram a doação de produtos de higiene para as comunidades carentes do Brasil e de outros países da América Latina, onde têm operação. Outro exemplo é a Granado, que doou sabonete líquido a projetos da Unicef em prol de crianças e adolescentes vulneráveis no Rio de Janeiro.

Vai passar, tudo passa... Mas o mundo e cada um de nós seremos outros!

Não se assuste! É só para a gente discutir o tema e sanar dúvidas que tenho visto e ouvido no mercado.

Para contextualizar, vamos lembrar que, em um passado não muito distante, não tínhamos prazo de validade para nenhum insumo, e o mesmo acontecia para os produtos acabados. Não existia a preocupação de fazer FIFO (first in, first out) ou PEPSI (primeiro que entra é o primeiro que sai).

Numa empresa multinacional em que trabalhei na década de 1980, já era parte dos procedimentos internos, fazer reanálise das matérias-primas a cada seis meses até o seu consumo total na produção, independentemente de obrigações legais. Ela era aprovada ou rejeitada em função dos resultados de análise, obedecendo a sua especifi cação técnica. Lembro também que, na reanálise, eram feitas as principais análises das especifi cações e, no caso de não conformidade em um ou mais resultados, repetiam-se as análises, porém na sua totalidade.

Com a implantação do Código de Defesa do Consumidor, em 11 de setembro de 1990, através da Lei 8.078, que efetivamente entrou em vigor em 11 de março de 1991, tudo mudou.

Com a nova lei, tudo tinha que ter um prazo de validade, inclusive as matérias-primas e os cosméticos, a exemplo dos medicamentos, para os quais já era obrigatório.

Isso mudou completamente a rotina e os controles internos nas fábricas, até porque existiam prazos de validade desde as fragrâncias, que era de 12 meses, até os pigmentos, que vinham com validade indeterminada.

Foi na sequência, nos anos seguintes, que começaram as terríveis fi scalizações, que levaram e até hoje levam presos os responsáveis técnicos e os donos de empresas, por estarem usando matérias-primas vencidas, seja por descontrole dos seus estoques, por desconhecimento da lei ou mesmo por má fé.

Nesse pacote de obrigatoriedade de prazos de validade, as embalagens não foram incluídas, o que de certa forma foi um alívio para o setor.

O prazo de validade nas matérias-primas obriga hoje o setor a descartar toneladas de insumos ano a ano, causando para as empresas um grande prejuízo fi nanceiro. Imaginem a catástrofe que seria, tanto para as pequenas empresas quanto para as grandes, se fosse obrigatório o prazo de validade nas embalagens.

Por mais que exista um controle de estoque, ninguém controla as regras do mercado. Pegando o exemplo de uma empresa que atua na venda direta, às vezes ela faz uma previsão para vender uma quantidade, vendas extrapolam e ela vende dez, vinte, trinta vezes mais. O resultado é todo mundo correndo, buscando reabastecimento de insumos e com mais difi culdade nas embalagens do que nas matérias-primas.

Quando acontece o inverso, fi cam os insumos no estoque e com certeza vai vencer a validade sem serem usados. Some-se a isso o prejuízo do descarte das matérias-primas e um prejuízo muito maior com o descarte das embalagens. Isso porque normalmente o custo das embalagens em um produto é maior que o custo das matérias-primas.

Portanto, para o setor cosmético não existem leis ou alguma obrigatoriedade de colocar prazo de validade nas embalagens.

Por outro lado, consultando fornecedores de embalagens e empresas de produto acabado, me deparei com dois cenários. O primeiro foi a confirmação de que os fabricantes realmente não colocam validade nas suas embalagens, seja na família dos plásticos, cartonados, metais, vidraria ou outro qualquer.

Outro cenário mostrou algumas empresas de produto acabado exigindo que suas embalagens venham com prazo de validade, independentemente da legislação. O fornecedor atribui, então, um prazo apenas para atender ao pedido da empresa. Só posso acreditar que seja para reforçar o controle de FIFO interno.

Convém ressaltar que algumas embalagens, independentemente de obrigatoriedade do prazo de validade, são mais sensíveis e realmente perdem sua efetividade depois de algum tempo, ainda mais se armazenadas em condições e temperaturas não adequadas, considerando que não é prática das empresas, principalmente as de pequeno e médio porte, controlar a temperatura do seu almoxarifado de embalagens. Estou falando nesse caso dos rótulos autoadesivos.

Um cuidado semelhante se faz necessário com as caixas de embarque, cartuchos e etiquetas, ou seja, independentemente do prazo de validade, o inadequado armazenamento das embalagens pode torná-las impróprias para o uso na produção.

Finalizando, o que me levou a escrever essa matéria nessa edição foi uma visita que fiz a uma conhecida empresa de cosméticos do norte do país. No almoxarifado de embalagens, existiam pelo menos três paletes de frascos pet, de um conhecido fornecedor aqui do Sudeste, reprovados e devidamente alocados numa área para reprovados. Motivo: validade vencida. Obviamente não era nenhuma validade do fornecedor, mas sim uma validade que a própria responsável técnica atribuiu ao lote, que, após vencido, convenceu a proprietária a fazer o descarte.

A saúde do cabelo tem relação com a alimentação, a herança genética, o estado de saúde, a idade e os hábitos ligados ao cabelo.

O envelhecimento do fio é um processo contínuo que sofre influências da genética, da idade e dos fatores ambientais. Basicamente, o fio vai ficando mais fino e também com a cutícula desgastada, deixando-o mais poroso e ressecado.

Este processo é acelerado pelas agressões da radiação ultravioleta, pelos poluentes, por procedimentos químicos, pelas doenças e pelo envelhecimento e também é mais rápido em quem tem calvície. A idade na qual se começa a perceber o envelhecimento capilar é após os 50 anos, sendo que, na mulher, a menopausa também intensifica o processo.

Para prevenir, é importante cuidar da alimentação, da hidratação, do tratamento sistêmico da calvície e da proteção em relação ao sol e evitar o fumo. Também é fundamental lavar com frequência para evitar a dermatite seborreica, com shampoo adequado para o tipo de cabelo, além de evitar calor em excesso – ou seja, maneirar no uso do secador.

Quando há queda de cabelo, é necessário checar doenças internas, como problemas na tireoide e também regimes violentos, dieta inadequada e estresse intenso, entre outros aspectos. É importante procurar o dermatologista, que é quem cuida dos cabelos, sempre que necessário. Hoje são utilizadas drogas como a finasterida, além de suplementos como biotina, zinco e taurina, entre outros. O minoxidil e o 5-alfa estradiol também auxiliam no tratamento da queda e do fio muito fino.

Luzes como LED, lasers de baixa potência, tratamentos com CO2 e radiofrequência mais fatores de crescimento são utilizados como coadjuvantes no tratamento capilar. Também é importante para a saúde do fio de cabelo manter os níveis normais de ferro, ferritina e vitamina D.

A exposição aos raios UV pode induzir à oxidação das moléculas de enxofre dentro da haste capilar, que são importantes para a força dos cabelos. Quando ocorre essa oxidação, os cabelos se tornam quebradiços, ressecados e ásperos.

Os cabelos descoloridos ou com luzes podem também apresentar pequenas mudanças de cor quando expostos aos raios UV.

Para proteger seus cabelos dos danos causados pelos raios solares, deve se usar condicionadores “leave-in” que contenham óxido nítrico.

Outra proteção são os bonés e chapéus feitos com trama fechada e também com proteção solar específica.

Colorir os cabelos é uma das mudanças visuais mais praticadas pelas mulheres. A cor dos cabelos é dada por uma proteína, a melanina. Ela é o pigmento que dá cor à pele, aos cabelos e aos olhos. Quando se quer mudar a cor dos cabelos, pode-se usar três tipos de técnicas:

1.Tintura temporária: usa-se tonalizante - um tipo de produto indicado para realçar o tom natural do cabelo e disfarçar os fios brancos. Consiste em aplicar pigmentos na parte externa dos cabelos. Essa tintura dura em média 20 lavagens e não é tão agressiva à cutícula.

2.Tintura semipermanente: nesse caso, os pigmentos aderem a pequenas aberturas na junção das células da cutícula. Por ficar aderido, o pigmento não sai tão facilmente. Há o somatório da cor natural dos cabelos e do pigmento, resultando numa nova cor.

3.Tintura permanente: em geral, tem amônia e água oxigenada na fórmula para que possa alterar a cor original do fio. Como tem duração mais longa e é mais agressiva, consiste em um processo químico mais complexo. Deve sempre ser aplicada por um profissional habilitado. Aplica-se um produto químico que abre a cutícula, logo após usa-se o peróxido de hidrogênio (água oxigenada), que descolore o fio. Em seguida, aplica-se um novo pigmento, que dará a nova cor aos cabelos.

Deve se usar shampoos condicionantes e condicionadores regularmente, para melhorar a aparência dos cabelos, evitando ressecamento e efeito frizz.

Deve se optar por produtos que contenham dimeticone, disponível em shampoos, condicionadores, cremes de pentear e sprays. Este ingrediente diminui a eletricidade estática, aumenta o brilho e facilita o manejo dos fios.

Tentar o uso dos séruns capilares recentemente introduzidos no mercado, à base de óleos como silicone e argan, aplicando algumas gotas nas mãos e deslizando-as nos fios (não devem ser aplicados diretamente no couro cabeludo).

Quando a pessoa pratica um processo químico no cabelo, é importante hidratar sempre, pois o maior prejuízo destas práticas é o ressecamento capilar. O fio tem a cutícula (escama) aderente ao fio, que, quando rompida, pode expor o córtex e lesar o fio de forma intensa.

Como todas as atividades, o setor de cosméticos sofre grande impacto com a pandemia do novo coronavírus. A abrupta mudança é totalmente inédita e exigirá correções de curso. Mesmo no estado atual das coisas, haverá importante demanda de mercado, que deve ser até maior que o previsto para alguns produtos, como os de higiene e sanitização das mãos. Esta demanda precisa ser atendida, não como oportunidade de negócio, mas como um chamado de responsabilidade social.

Como não há experiência semelhante vivida para servir de referência, a conduta durante todo o desenrolar dos acontecimentos, como também a preparação para o retorno à normalidade, deverá ser estabelecida por uma análise criteriosa e que deve gerar procedimentos específicos. Haverá a necessidade de reavaliar metas criando-se pelo menos três cenários distintos, dizem os especialistas. Também será necessário ajustar o fluxo de caixa e o orçamento do ano. Não se deve cair na tentação de transferir toda a dificuldade financeira momentânea para os fornecedores, porque pode haver quebra de confiança. Todo o funcionamento deste período precisa ser monitorado por gestores capazes de identifi car e corrigir inadequações e também resolver fatos novos ou não considerados no planejamento.

Algumas matérias-primas deverão ter a oferta reduzida, o que exigirá respostas rápidas do P&D. A conduta regulatória precisa ser previamente estabelecida, porque nem sempre será possível fazer em tempo hábil as devidas correções no processo de regularização dos produtos na Anvisa. Por outro lado, deverá haver, por parte das autoridades sanitárias, a compreensão e a sensibilidade em relação ao fato de que, em função da absoluta excepcionalidade do momento, o preciosismo burocrático será descabido e prejudicial. Pelo lado das empresas, possíveis ajustes de formulações devem ser feitos com muita responsabilidade, observando todos os aspectos técnicos e documentando fartamente o processo. Como nem sempre haverá tempo para verifi cação formal da estabilidade, as alterações deverão ser feitas com rigorosa avaliação técnica, dando prioridade a materiais que tenham o máximo de semelhança em relação àqueles que serão substituídos. Protocolos de estabilidade de caráter acelerado serão de grande utilidade. Além da centrifugação, ensaios em estufas, geladeira e ciclos poderão, com sete ou quinze dias de prazo, subsidiar conclusões por extrapolação de dados, quando os resultados de análises se assemelharem aos obtidos na avaliação das amostras da formulação original.

A opção da fábrica em continuar funcionando durante este período pode ser uma escolha correta do ponto de vista da responsabilidade social. Se assim for, deve vir acompanhada da implantação de procedimentos que protejam os seus colaboradores e suas famílias. A disponibilização de álcool 70% nos postos de trabalho e as práticas de higienização constante devem ser reforçadas. Deve ser considerado o remanejamento do horário de funcionamento para evitar viagens em horários de pico. Caronas ou a contratação de transporte próprio devem ser avaliadas.

Um mercado modificado deve surgir com a volta da normalidade. A percepção da enorme importância dos produtos de higiene pessoal será signifi cativamente reforçada, e o seu caráter essencial fi cará mais explícito. O ato de lavar constantemente as mãos e o uso do álcool em gel nas atividades externas deverão se tornar rotineiros, de agora em diante. Mas não serão somente estas as mudanças que este evento vai gerar. Num primeiro instante, os cremes para as mãos devem ter seu consumo elevado, porque a lavagem constante com água e sabão e o uso contínuo de álcool em gel deixarão peles ressecadas como herança. Estes cremes precisarão ser efi cazes porque serão avaliados com mais rigor. Deverão restaurar a hidratação e a maciez, sem deixar filme pegajoso nas mãos ou resíduos nos objetos tocados.

O retorno à normalidade pode vir ainda acompanhado de uma demanda reprimida, correspondente às compras que não foram feitas durante o isolamento. Produtos capilares, maquiagem e perfumes devem retomar seu ritmo de consumo, até com possibilidade de um leve pico nos dois ou três meses pós-pandemia. Como, neste período, a capacidade de pagamento das pessoas deve fi car diminuída, é cabível reavaliar a formação de preço, com avaliação de opções que possam reduzir o custo. O uso de embalagens mais simples pode ser uma solução. Cabe também rever as margens de lucro. Ac redite: as dificuldades serão temporárias.

Na edição anterior da Cosmetics & Toiletries Brasil, contei a curta história do metiê de avaliador em fragrâncias. Hoje, vou relatar algumas lembranças após exercer esse metiê durante quase 40 anos.

Primeiro, farei algumas considerações de ordem geral. Uma pergunta recorrente é a seguinte: “Será que existem fragrâncias globais que sejam as mesmas para produtos vendidos em diferentes mercados do mundo, que é o sonho de muitas empresas multinacionais?”. A resposta é um rotundo “não”! Há diferentes razões para isso. Citarei duas delas. Culturais: uma fragrância apreciada em um país ou região não necessariamente será apreciada em outro país ou outra região. Geográficas: nos diferentes lugares do mundo, as bases dos shampoos, condicionadores, sabonetes, cremes etc. podem variar olfativamente e a fragrância vai precisar ser adaptada para chegar ao mesmo cheiro e à mesma performance do produto original. Estas são as duas razões principais.

O exemplo mais conhecido é a fragrância do sabonete Dove. Nos Estados Unidos, esse sabonete é perfumado com uma fragrância rosa powdery, enquanto na Europa é perfumado com uma fragrância floral verde amadeirada. Quando a Unilever quis lançar o sabonete Dove na Europa, ele foi testado com a fragrância norte-americana. Teve rejeição clara. Então a Unilever abriu um briefi ng para a criação de uma fragrância europeia para o sabonete Dove. No Brasil, o sabonete Dove está sendo perfumado com uma variante da fragrância europeia adaptada para a base brasileira. Portanto, são 3 regiões, 3 fragrâncias.

Outra pergunta comum é: “Será que se pode desenvolver uma fragrância com ingredientes 100% naturais?” Nesse caso, a resposta é “sim”. Porém, devem ser levados em conta outros aspectos importantes relacionados ao desenvolvimento dessa fragrância: a fragrância vai ser muito cara e poderá variar olfativamente. O custo de um lote de produção para outro também poderá variar. E a paleta olfativa disponível para o perfumista é restrita.

Finalmente, a fragrância pode carecer de sofi sticação e delicadeza, pois os ingredientes naturais geralmente estão em estado bruto e têm odor muito potente. Das várias dezenas de briefi ngs que recebi para desenvolver uma fragrância com ingredientes 100% naturais, apenas um produto chegou a ser lançado no mercado, pelo que me lembro! Porém, com o rápido desenvolvimento atual da perfumaria de nicho, vemos cada vez mais produtos reivindicando fragrâncias com ingredientes 100% naturais. Essa é uma interessante evolução da perfumaria.

Durante minha vida profi ssional, recebi muitos briefings. Um deles me deixou perplexo: eram três páginas escritas por um famoso costureiro italiano, nas quais ele descrevia a mulher ideal (“Como se isso existisse”, comenta minha esposa). Baseando-se nesse briefi ng, o perfumista tinha que criar a fragrância do próximo lançamento feminino desse costureiro.

Outro briefing me revoltou. Ele foi mandado por um dono de uma mina de ouro da África do Sul. Seu pedido era que o perfumista desenvolvesse uma fragrância que cobrisse o cheiro de cadáver em decomposição. Não preciso aclarar que não aceitei trabalhar para esse cliente.

Outro briefing me fez rir: seu objetivo era que o perfumista desenvolvesse uma fragrância para sabonete, mas esta não podia ter cheiro nem deixar cheiro na pele. O mundo de cabeça para baixo! A fragrância era para o sabonete de uma franquia de motéis de um país da América Central.

O briefing é o instrumento mais importante da relação da fábrica de produtos com a casa de perfumaria, no que se refere ao desenvolvimento de uma fragrância. Portanto, o briefing tem que ser o mais objetivo e preciso possível e ter as informações mais pertinentes possíveis. Na próxima edição vou abordar esse importante tema.

Sem a intenção de utilizar a atual pandemia causada pelo novo coronavírus como parâmetro, nesta oportunidade vou fazer uma reflexão com o objetivo de apontar, de modo inquestionável, as consequências da ausência de ações preventivas contra não conformidades, poderão trazer danos para o sistema de Qualidade nas organizações.

Guardadas as devidas proporções, em quaisquer áreas, ao longo do tempo, a omissão dos gestores é que tem dado causa a fatos de graves consequências. Esclarecendo melhor, a contumaz ausência de ações preventivas acaba surgindo, de modo extremamente danoso, quando menos se espera. Por essa razão, devemos reforçar o conceito de que “Qualidade é prevenção”.

Inúmeras vezes, na minha atividade de consultoria, para a implantação das Boas Práticas de Fabricação, indiquei os pontos de não conformidades que deveriam ser evitados em:

● ambientes de vestiários e sanitários: devem-se considerar as condições de conservação de armários, vasos sanitários e chuveiros, especialmente quanto ao seu uso adequado, sem danos decorrentes de atos de vandalismo, sem que esses ambientes sejam utilizados para descanso ou para refeições e, o mais importante, eles devem ser adequados à quantidade de colaboradores;
● ambientes de refeitórios;
● ambiente de pesagem: a atividade de pesagem, como sabemos, é a mais importante do processo de fabricação. A boa organização dessa área vai evitar pesagens não conformes, que teriam consequências irremediáveis;
ambiente de áreas produtivas: nessas áreas, é primordial observar as efetivas condições de higiene e limpeza, e a documentação de registro das operações;
● ambientes de armazenagem;
● ambiente de laboratórios, em especial microbiologia quando houver;
● ambiente de áreas adjacentes às áreas de produção;
● documentação adequada e confiável: deve-se enfatizar a necessidade da existência da documentação com registros confi áveis que possibilitem o rastreio efetivo das atividades e dos processos praticados;
● utilização correta de EPIs, especialmente máscaras, luvas, toucas, uniformes, aventais pro pé etc., quando necessários; esse é um dos aspectos comportamentais mais importantes, tendo em vista que os EPIs são destinados ao uso no período de trabalho, mas, não raramente, são vistos em uso fora dos ambientes internos e muitas vezes são guardados nos bolsos, além de ser utilizados pelos funcionários para sentar no chão;
● equipamentos e utensílios nas áreas operacionais;
● equipamentos de laboratório;
● condições reais de limpeza e sanitização em todos os ambientes, equipamentos e utensílios;
● comportamentos dos colaboradores lembrando que “quem faz a Qualidade são pessoas”;
● treinamento;
● atendimento das reclamações;
● tratamento das devoluções e recall;
● tratamento das não conformidades;
● sistema de água;
● sistema da qualidade, quando houver;
● controle da qualidade, em especial da amostragem.

Finalmente devo mencionar o treinamento dos colaboradores como atividade obrigatória e permanente. Essa é a única ferramenta que existe para capacitar e qualifi cá-los.

Se os gestores das atividades não investirem na manutenção da integridade do sistema da Qualidade, nem apostarem nas ações preventivas, quando meno s se esperar, poderá surgir um desequilíbrio operacional com consequências graves para a organização, similar ao que estamos vivendo nos dias de hoje.

Quando consultamos os dicionários para procurar a palavra maquiagem, encontramos maquilagem ou até maquilhagem. É uma palavra de origem francesa que quer dizer aplicação de substâncias especifi camente destinadas para o corpo com efeito cosmético de embelezamento ou disfarce. Normalmente, são produtos que mudam de acordo com as tendências da moda.

Colorir a pele é uma atividade que o ser humano faz desde os tempos das cavernas, e até hoje existem povos isolados que ainda fazem isso. Para tanto, utilizam substâncias vegetais como urucum ou minerais como carvão, argilas ou pedras moídas. Esses rituais de tintura são utilizados em festividades religiosas e militares.

Na Austrália, os aborígenes fazem uso deste tipo de maquiagem até os dias atuais, pintando o corpo todo com figuras geométricas.

Uma representante maior desta prática foi Cleópatra, a rainha do Egito, que usava e abusava da maquiagem da sua época. Ela é sempre retratada com o contorno dos olhos e sobrancelhas delineados e alongados com uma tinta preta chamada de khol.

No decorrer da história do mundo, houve uma interrupção no uso da maquiagem durante a Idade Média, também conhecida como Idade das Trevas, quando a Igreja dominava e a maquiagem foi proibida pois os religiosos acreditavam que estimularia pensamentos impuros.

A maquiagem teve seu auge no século XX, quando o cinema popularizou a sua prática e disseminou seu uso.

Até aqui falamos de maquiagem no sentido mais estrito da palavra. Produtos aplicados no corpo, preferencialmente na face, para mudar sua aparência, mas os cabelos fazem parte do corpo, apesar de serem um anexo da pele, têm uma importância crucial quando se fala de autoestima.

Quando falamos de cabelos, o que podemos perguntar é se tudo que fazemos neles não poderia ser enquadrado na definição de maquiagem. Os procedimentos químicos, as colorações, os processos de estilo… Tudo tem um viés que passa pelo conceito de maquiagem.

Podemos excluir deste tópico tratamentos que alterem a haste capilar, como os alisamentos e os permanentes, assim como as tinturas definitivas. Em resumo, deixaremos fora deste conceito procedimentos que envolvam a abertura das cutículas capilares e vamos focar em produtos que possam ser alocados sobre a haste.

Sendo mais restritos e não tão genéricos, podemos afunilar o conceito e falar apenas de produtos que possam ser usados para disfarçar a falta de cabelos, quer seja numa situação temporária, como na pós quimioterapia, ou numa mais definitiva, como no caso da alopecia androgenética.

Existem, no mercado, produtos que são acondicionados em forma de sprays ou em tubos para aplicação. Os primeiros normalmente são produzidos com um colorante e um espessante para dar cor e aumentar a espessura dos fios.

Os que aparecem em pó são feitos na verdade de microfibras que, por efeito eletrostático, aderem aos fios da área aplicada e dão a impressão de aumentar sua espessura.

Em ambos os casos, deve-se levar em conta que o que se quer é dar a impressão de ter mais cabelos. Então, deve-se cuidar para que apenas estes fiquem coloridos - e não o couro cabeludo. Portanto, a aplicação deve ser feita a uma certa distância e com técnica adequada. Outro fato importante é que estes procedimentos só fazem sentido quando o usuário tem alguma quantidade de fi os que seja razoável para poder ser aumentada. Ele ou ela tem que ter fios do tipo velos que sirvam de base para o produto aplicado. Não serve para áreas sem pelo algum!

Outro inconveniente muito presente em todas as marcas destes produtos é a durabilidade. Claro que é temporário - afinal, é maquiagem! Mas, neste caso, ainda estamos aguardando produtos que sejam mais duradouros quando submetidos à água e que não causem constrangimento quando o usuário sair na chuva, por exemplo. Já houve relatos de usuários serem pegos com manchas escorrendo pelo pescoço após terem saído por minutos sob uma chuva leve.

Assim como temos próteses de cabelo que são verdadeiras joias de perfeição, já é hora de os formuladores criarem produtos de maquiagem capilar que sejam mais adequados ao público consumidor.

No meu entender, eles deveriam ter algumas características, tais como: ser de fácil aplicação; ser atóxico e antialérgico; ter variedade de cores; ser duradouro (algo que resistisse a duas ou três lavagens); ser de custo acessível.

Caso consigamos encontrar num produto com todas essas qualidades, com certeza teremos em mãos um sucesso.