Boas Prticas

A mudança de cultura

Novembro/Dezembro 2018

Carlos Alberto Trevisan

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Carlos Alberto Trevisan

fato: em qualquer processo de melhoria, na rea da qualidade, na de sistemas e na de processos, para ficar no nosso campo de trabalho, a concluso a que se chega que h absoluta necessidade de alterar a cultura da organizao.

Note, leitor, que, como uma estratgia de abordagem, estou evitando usar a expresso mudana, que substitui por melhoria.

A cultura da organizao trata dos valores, dos estilos e da seleo das pessoas, das informaes e do conjunto desses valores, adquiridos no tempo de sua existncia.

Mudar a cultura da organizao implica, basicamente, a administrao conflitos, excelente administrao dos recursos humanos, a introduo de novas formas de comunicao, ou seja, requer conhecimento e humildade para que o objetivo seja atingido.

Um dos maiores gurus da qualidade, o estadunidense William Edwards Deming, no segundo dos seus 14 princpios, explicita: Adote a nova filosofia.

A primeira ao a ser tomada para adotar uma nova filosofia denominar o ambiente cultural da organizao, pois a melhoria s ocorre quando a cultura interna propcia mudanas. Alm disso, devem-se conhecer os elementos culturais que agem no dia a dia da organizao.

H a necessidade de que os membros da organizao se tornem conscientes e se comprometam em relao s estratgias e aos objetivos da organizao.

Deve ser evitado o choque cultural, que pode ser verificado pela avaliao das interferncias internas e externas na organizao. Essas interferncias podem ocorrer devido a fatores econmicos, polticos ou demogrficos.

A melhoria da cultura sustentar todas as outras melhorias que forem propostas para a organizao, considerando fatores como: estrutura social; importncia do fator humano; impacto dos diversos tipos de crena religiosa; alm dos fatores de socializao existentes entre os diversos setores.

Podemos recorrer a estes outros princpios de Deming para auxiliar na implantao da melhoria da cultura da empresa:

6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho;
7 princpio: Institua liderana;
8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos;
13 princpio: Institua um forte programa de educao e auto aprimoramento.

Para concluir, considero que, se no existir o comprometimento das pessoas para que possam ocorrer as melhorias na cultura da organizao, de nada adiantaro os investimentos, os esforos e as demais atividades que visem transformao, pois, como diz o 14 princpio de Deming: A transformao da competncia de todo mundo.



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