O estabelecimento das Centrais de Relacionamento nas empresas surgiu como imposição legal proveniente do Código de Defesa do Consumidor, trazendo diversas conseqüências na postura do consumidor, na cultura empresarial e na aparição de um novo modelo de mercado, naquele mo...

Em decorrência do crescimento do comércio eletrônico e de suas perspectivas, e com o objetivo de bem informar a sociedade sobre como se fazer bons negócios por meio da Internet, o Comitê Jurídico da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, através de seu Sub-Comitê de...

Na década de 1990, com a promulgação do Código de Defesa do Consumidor, as empresas brasileiras começaram a instalar suas “centrais de atendimento ao cliente”, inicialmente para se defender contra o “ataque” de seus consumidores. Segundo o Ministro da Justiça da ...

No dia 15 de março foi comemorado o Dia Internacional do Consumidor. Como as comemorações sempre acabam suscitando reflexões, visitei diversos sites de organizações não-governamentais de defesa do consumidor e constatei o investimento destas entidades para a educação dos...

Diversas vezes ouvi amigos que trabalham com marketing falarem mal do departamento jurídico de suas empresas – reclamações do tipo: “tudo o que gente faz aqui, o jurídico barra ali!”. Definitivamente, consumeristas e marqueteiros extremistas devem se “estranhar” ...

Você já fez compras online? Se ainda não fez... com certeza vai fazer! De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa especializada no estudo de comércio eletrônico, e- bit, houve um crescimento de quase 100% do faturamento das vendas pelas Internet no primeiro semestr...

Quem nunca assinou um contrato para abrir uma conta no banco ou para adquirir um seguro? Certamente, nestas oportunidades, e em tantas outras, você, na qualidade de consumidor, não chegou a discutir as cláusulas que iriam compor este contrato com a outra parte, o fornecedor...

No último dia 15 de março comemorou-se o “Dia Internacional do Consumidor”. Aproveitando esta comemoração, vale a pena analisar as grandes conquistas que já foram alcançadas por estes consumidores, os brilhantes exemplos de empresas que aderiram ao respeito a esses, ...

Prezar pela eficiência dos serviços é o objetivo de qualquer fornecedor da esfera privada, seja este uma empresa ou simplesmente um prestador de serviços, que tem por finalidade a manutenção e maior captação de clientes. Por outro lado, o consumidor de serviços tem pl...

A busca pela fidelização na relação entre consumidor e fornecedor é muito antiga... Muito antes da promulgação do Código de Defesa do Consumidor, já era possível identificar princípios que propiciavam a fidelidade desta relação, e que se tornaram a base de todas a...

Recentemente a revista Veja (Edição 1826; ano 36 – nº76, 29 de outubro de 2003) publicou uma reportagem sobre os transgênicos ... Como consumerista devo confessar que esta matéria me causou certa preocupação, pois a impressão que tive foi de que os ambientalistas, os...

Um dos principais princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC é a proteção à vida, saúde e segurança do consumidor contra os riscos de produtos e/ou serviços colocados no mercado de consumo, exceto os riscos considerados normais e previsíveis em r...

Cada vez mais os consumidores de todo o mundo tem demonstrado grande preocupação em preservar o meio ambiente. Esta preocupação é um princípio expresso em nossa Constituição Federal: Desenvolvimento Sustentável. O princípio do Desenvolvimento Sustentável pressupõe ...

A Constituição Federal,especificamente em seu artigo 225, contempla a preservação da diversidade e do patrimônio genético, visando a proteção ao meio ambiente e a preservação do planeta contra possíveis extinções de espécies, como conseqüência da degradação ambi...

No dia 15 de março comemora-se o Dia Internacional do Consumidor. De acordo com as organizações internacionais que defendem os direitos dos consumidores, este dia é a ocasião para se comemorar e se solidarizar ao movimento internacional pelos direitos dos consumidores. Po...

Já estamos no final do ano, o que para muitos significa aquelas merecidas férias ... e viagens! Independentemente das férias e do lazer, viajar a trabalho é cada vez mais comum em qualquer setor que se atue. Pois bem, para que a sua viagem seja o mais agradável possív...

Uma discussão/debate interessante sobre a quebra de unhas apareceu na seção de correspondência do J of the AM Acad. Of Derm. 28(1) 133 (1993). É citado que Cohen e Scher (Centro Clínico para doenças de Unhas, Departamento de Dermatologia, College of Physicians and Surgeons...

Uma revisão interessante sobre loções de bronzeamento sem sol ou de auto bronzeamento contendo dihidroxiacetona por S.B. Levy no J Amer Acad Dermatol27 989-993 (1992). O autor revê a química, o mecanismo de ação, a atividade de filtro solar e a aplicação de preparações...

O médico já pode contar com diversos recursos cosméticos para corrigir ou minorar diversas afecções cutâneas. Tais recursos são estudados pela Cosmetologia, proporcionando pele mais saudável e com melhor aspecto aos pacientes com problemas dermatológicos. Desde tempos...

A pele das crianças apresenta algumas peculiaridades que a tornam mais susceptível a certas dermatoses. A epiderme, a camada córnea e a hipoderme são mais finas, a circulação periférica e menos acentuada e alguns anexos como glândula sudorípara e glândula sebácea s�...

A avaliação e a detecção do número de reações alérgicas de contato a cosméticos não é simples. Normalmente envolve analise ou verificação por um dermatologista. Em geral um consumidor que tem problema com cosméticos tentara primeiramente ligar, por tentativa e er...

A importância das alterações emocionais no determinismo de várias dermatoses e amplamente discutida na literatura, ha dados indicando que entre 40% e 70% dos doentes que procuram tratamento para a pele teriam significativos problemas psíquicos. A epiderme é o sistema ner...

Muitas vezes são expressos pontos de vista de que os cosméticos são, no melhor dos casos, um luxo desnecessário e caro e, no pior dos casos, uma vaidade nociva. Estes tipos de críticas puritanas severas não são novidade. “Em 1616 Thomas Tuke, “Ministro da Palavra Divin...

No Scand. J Dent. Res. 98 (5) 401-11 (1990) apareceu um relato interessante de M. Rykke ET al. Sobre o efeito do óleo de silicone na adsorção de proteína em hidroxiapatita in vitro e na formação de película in vivo. O óleo de silicone foi introduzido em uns dentifrícios ...

Desde a última década, uma nova ferramenta esta disponível aos pesquisadores na área da farmacologia da pele, mais precisamente a epiderme reconstruída, que pode ser considerada como um protótipo da cultura organotípica de pele. O número exagerado de artigos clínicos e d...

Dermatose de localização facial, a couperose pode se desenvolver em peles oleosas e alipicas. Sua evolução se processa em etapas. Manifesta-se inicialmente por períodos curtos de congestão facial, acompanhados de calor nas maçãs do rosto, nos sulcos nasogenianos e no nari...

A superfície do corpo humano é recoberta pelo estrato córneo (EC); estrutura esta que consiste de camadas de células epidérmicas mortas (corneôcitos) firmemente presas em disposição lamelar, renovadas continuamente a partir de camadas mais profundas da pele, com tempo de ...

Os testes de irritação são parte essencial da avaliação de segurança usada para proteger os seres humanos contra substâncias lesivas. Os eventos que ocorrem na irritação primária da pele in vivo representam uma série complexa de alterações químicas e fisiológicas. ...

• Teóricas. Com base no conhecimento dos efeitos das radiações solares na pele foram elaborados diferentes tipos de preparações tópicas para proteger o tecido cutâneo e, se possível, diminuir efeitos imediatos e tardios indesejáveis. Estes agentes químicos, os filt...

A superfície do corpo humano é coberta pelo estrato córneo (EC), que consiste de camadas estreitamente sobrepostas de células epidérmicas mortas (corneócitos), continuamente renovadas a partir da parte mais profunda da pele, num cicio de cerca de 14 dias. O EC desempenha pa...

Quantos ingredientes cosméticos nunca faram estudados com relação sua permeabilidade através da pele? A maioria deles, eu diria. Na melhor das hipóteses, os produtos são aprovados com base nas pontuações de "impressão" sobre a superfície da pele, relatadas pelos indiví...

Foto envelhecimento é o termo usado para descrever as mudanças clínicas, histológicas e funcionais na pele de pessoas de meia-idade e idosos, cronicamente expostos ao sol. A importância clínica do foto envelhecimento reside em seu impacto cosmético e, conseqüentemente, ps...